LetMotiv !

Le principe ultime de la réussite

2010-02-28T20:50:00.001+01:00

Je n'irai pas par quatre chemins : bien au contraire, je vous offre dans ce post le seul et unique raccourci vers la réussite.

En 10 mots, vous détiendrez la clé du succès - résultat de la lecture de centaines d'ouvrages de développement personnel et professionnel, d'écrits académiques, de biographies, de faits d'actualité,...

DONNEZ D'ABORD AVEC GÉNÉROSITÉ CE QUE VOUS VOULEZ RECEVOIR.

Point barre.

Exemples :

Vous souhaitez être reconnu ? Donnez d'abord votre reconnaissance.
Vous voulez être aimé ? Offrez d'abord votre amour/amitié.
Vous voulez de l'argent ? Aidez d'abord les autres à se faire de l'argent.
Vous voulez que vos employés se dépassent ? Dépassez-vous d'abord pour eux.
Vous voulez que votre collègue soit plus coopératif ? Soyez vous-même d'abord coopératif.
Etc., vous avez compris le système...

Attention ! Donnez bien en toute générosité, sans arrière-pensées ni calculs intéressés. A moins, bien sûr, que vous ne vouliez que les autres se comportent avec vous de manière intéressée... On récolte ce que l'on sème !

Maintenant, vous (s)avez tout ce qu'il faut pour réussir.

A vous de jouer !

La reconnaissance a du chien !

2009-10-22T14:15:00.001+01:00

En manque criant de reconnaissance ?

Ou dubitatif quant à ses effets bénéfiques ?

A moins que vous ne sachiez comment exprimer efficacement votre reconnaissance ?

Cool. Je vous propose d'adopter (c'est le cas de le dire ;-) cette solution, moins saugrenue qu'en apparence : s'inspirer du comportement du chien. Et vous vous rappellerez au passage pourquoi il est notre meilleur ami...

"Ne jamais manquer l'occasion de montrer sa joie.

Se permettre d'expérimenter l'extase pure de l'air frais et du vent sur son visage.

Lorsque nos proches rentrent à la maison, toujours accourir vers eux pour les accueillir.

Lorsqu'il y va de notre meilleur intérêt, pratiquer l'obéissance.

Informer autrui lorsqu'il a envahi notre territoire.

Faire la sieste et s'étirer avant de se lever.

Courir, gambader et jouer tous les jours.

Manger avec plaisir et enthousiasme.

Être fidèle.

Ne jamais feindre d'être ce que nous ne sommes pas.

Si ce que nous voulons est enterré quelque part, creuser jusqu'à ce que nous le trouvions.

Lorsque quelqu'un a passé une mauvaise journée, demeurer silencieux et s'asseoir près de lui.

Recevoir de l'attention et laisser les gens nous approcher.

Éviter de mordre lorsqu'un simple grognement suffit.

Les jours de chaleur, boire beaucoup d'eau et s'étendre à l'ombre d'un arbre.

Lorsque nous sommes heureux, sautiller et remuer le corps tout entier.

Peu importe combien de fois l'on nous réprimande, ne pas se culpabiliser et revenir en courant pour renouer le contact.

Se régaler de joies simples, comme celle d'une longue promenade."

Ne quittez pas la reconnaissance des yeux !

2009-10-07T13:30:00.000+01:00

Pour l'avoir répété maintes fois sur ce blog, le coeur de la reconnaissance consiste avant tout à regarder la personne et à la respecter. Appliquer cette règle de base - ce qui n'est pas si courant, notamment dans la sphère professionnelle - vous vaudra, en contrepartie, des retombées aussi avantageuses qu'inattendues.

Pour preuve, voici le témoignage que j'ai recueilli sur le site Make Their Day ! La parole est à Cindy Ventrice :

"Une femme m'a raconté que son vol avait été retardé du fait du mauvais temps. Les passagers devaient donc refaire la queue devant le guichet d'enregistrement pour modifier leur billet. Et chacun, arrivé en face de l'hôtesse d'accueil, de déverser sans retenue des flots de colère et d'indignation.

Vint le tour de cette femme. Après lui avoir adressé un sourire, ses premiers mots visèrent à lui faire part de son empathie pour la situation qu'elle endurait. Etonnée et émue à la fois, l'hôtesse lui sourit en retour, la remercia et lui proposa spontanément une place en première classe. Sans frais supplémentaires, bien sûr."

Morale de l'histoire :

Traitons chaque individu que nous rencontrons - régulièrement ou non, dans la vie quotidienne comme au travail - avec le regard et les égards dûs à la personne humaine. Parce qu'il s'agit d'une personne, justement, pas d'un objet. Puis savourez-en les bienfaits en retour !

De la reconnaissance du travail à la reconnaissance au travail

2009-09-27T23:52:00.001+01:00

Après cette interruption estivale, le blog reprend du service !

Et en cadeau, je vous propose de parcourir mon mémoire de recherche consacré - devinez donc ! - à la reconnaissance au (et du) travail.

Ceux pour qui les réflexions théoriques et les aspects méthodologiques rebutent au plus haut point pourront directement se rendre à la deuxième partie du mémoire, consacrée à l'enquête de terrain et à son interprétation.

Quelle qu'en soit votre approche, je serai heureuse si ce travail se révèle utile en vous apportant quelques clés à la justification et à la compréhension des mécanismes de la reconnaissance dans la sphère professionnelle, ainsi que des idées à appliquer facilement.

Bonne lecture !

Télécharger le mémoire : De la reconnaissance du travail à la reconnaissance au travail

Managers : n'évaluez plus, appréciez ! (2/2)

2009-06-17T11:01:00.002+01:00

Et si l’on se passait tout bonnement de ces fameux « entretiens d’évaluation » ? Car, au fond, la véritable évaluation – si tant est qu’on puisse objectivement et précisément évaluer un travail (cf. première partie) – devrait être une pratique quotidienne et orientée positivement.

Quotidienne, elle l’est mais officieusement : tout le monde reçoit une multitude de « mini-feedback » sur ce qu’il (a) fait, qui relèvent principalement de ce qu’on appelle la communication non verbale (gestes, attitudes, expressions du visage, etc.). Cependant, rares sont les managers qui envoient des signaux positifs : quand ce n’est pas de l’indifférence face aux efforts et aux résultats de leurs collaborateurs, c’est souvent reproches, jérémiades et autres remontrances qui prévalent (je vois d’ici des têtes qui acquiescent énergiquement…).

Or, managers et collaborateurs gagneraient à substituer « l’appréciation », au sens premier du terme, à « l’évaluation » des performances. Une expression anglophone le souligne très bien : « what you focus on expands » autrement dit, ce vers quoi l’on dirige son attention prend de l’ampleur. C’est un cercle vicieux : plus on focalise son attention sur les aspects négatifs d’une attitude ou d’un événement, plus ceux-ci prennent de l’importance aux yeux de l’évaluateur, aux dépens d’aspects plus positifs qui passent ainsi de plus en plus inaperçus.

En se fondant sur ce principe mais en inversant l’objet de notre attention, de réels changements peuvent survenir : plus le manager souligne, au quotidien, un bon travail ou les efforts – même infructueux en apparence – de son employé (et de son équipe), plus celui-ci voit sa contribution reconnue et se sent lui-même reconnu, et plus il s’investira de plein gré, de manière à multiplier l’occurrence de ces « flagrants délits de bien faire ». Bref, c’est tout bénef’ pour le manager, qui verra les performances (des membres) de son équipe s’améliorer grandement, et pour les collaborateurs, dont le sentiment d’utilité sera confirmé et qui connaîtront un (re)gain de motivation !

Certes, les procédures formelles d’évaluation annuelle ont encore de beaux jours devant elles, d’autant plus qu’elles influencent souvent directement d’autres questions de gestion des ressources humaines, telles que les rémunérations (primes et augmentations salariales) ou les évolutions de carrière. Et c’est justement aux services RH qu’il revient de faire remarquer l’antagonisme de ces enjeux, dans l’intérêt bien compris des entreprises et de ses salariés…

Managers : n'évaluez plus, appréciez ! (1/2)

2009-06-15T13:10:00.010+01:00

S'il est une procédure qui gagnerait à être questionnée et revisitée dans le monde de l'entreprise, c'est bien celle de l'évaluation des performances. Son application, de plus en plus répandue, est légitimée par la nécessité de faire un point régulier avec l'employé sur l'adéquation (ou non) de ses résultats avec les objectifs qui lui ont été - normalement - prédéfinis ; il s'agit également de fixer les objectifs de la période suivante et les moyens (en termes de budgets supplémentaires, de formation, etc.) qui lui seront alloués en conséquence.

Sur le papier, rien à redire : une entreprise digne de ce nom doit, dans un premier temps, avoir une vision stratégique claire, défalquée en autant d'objectifs collectifs (par service, par équipes-projets) et individuels établis pour un horizon donné - en général, un an. Dans un deuxième temps, dans le cadre d'un entretien de face-à-face entre manager et managé, il est logique de faire le bilan des résultats obtenus, de constater les écarts aussi bien négatifs que positifs et de rectifier le tir.

Le hic, c'est que la réalité est tout autre.

Quand il ne s'agit pas d'une formalité réglée à la va-vite et sans investissement personnel aucun, la période des évaluations est souvent redoutée par les deux protagonistes et retardée autant que possible. On peut intuitivement comprendre les appréhensions du collaborateur mis sur la sellette ; il en va de même pour le manager. Car c'est pour lui un exercice délicat : porter un jugement clair et précis sur le travail fourni par son collaborateur, pointer les insuffisances de l'autre ne sont, quoi qu'on en pense, jamais une partie de plaisir. Et quelque part, ces insuffisances sont aussi les siennes, puisque la raison d'être du manager est de guider et de faire réussir les membres de son équipe.

C'est aussi un exercice difficile à mettre en oeuvre quand l'activité évaluée relève du service. Dans un secteur de type industriel, pour des postes "taylorisés", il est relativement facile de fixer des critères de performance par ouvrier puis de mesurer a posteriori les écarts. Il en va autrement dans une entreprise ou un service dont le travail est par essence immatériel, d'autant plus qu'il est fortement corrélé à d'autres facteurs extérieurs - pour rappel, la plupart des économies ont un secteur tertiaire prédominant. Comment alors cerner avec exactitude les résultats d'un consultant, d'un infirmier ou même d'un vendeur ? Pour prendre l'exemple de ce dernier, si des objectifs quantitatifs lui sont assignés (nombre de commandes fermes, chiffre d'affaires réalisé,...), comment aussi mesurer la qualité du service rendu à un client, les conseils qu'il a pu lui fournir, les efforts qu'il a déployés pour le fidéliser comme c'est le cas pour les visites dites "de courtoisie", en apparence anodines mais capitales pour maintenir la relation de confiance et donc, les affaires ?

En un mot, comment reconnaître justement ce "travail de l'ombre", inexistant sur les fiches d'évaluation et néanmoins indispensable ? (Quelques éléments de) réponse dans le prochain post...

Reconnaissance et pouvoir

2009-04-14T13:34:00.007+01:00

Vous, ami lecteur, faites probablement partie de la (vaste) majorité qui pense que reconnaissance et pouvoir sont aussi antinomiques que Paris Hilton et la recherche entomologique en Papouasie-Nouvelle-Guinée (quoique...). Comment pourrais-je admettre que reconnaître les qualités ou l'importance d'autrui bref, reconnaître son pouvoir, ne puisse simultanément altérer, voire laminer, le mien ?

Et pourtant... Ce type de préjugé, qui a toujours la vie dure, a malheureusement été (et reste) à l'origine d'innombrables conflits, de la simple mésentente conjugale ou privée aux guerres mondiales. Il part du constat que la reconnaissance est une sorte de jeu à somme nulle : si l'un gagne, l'autre perd forcément ! Croyez-moi que bien au contraire, faire montre de reconnaissance est un moyen d'accroître sa propre sphère d'influence. Voici pourquoi.

N'en déplaise aux tenants d'une complexité inextricable de la nature humaine, chaque individu ou groupe d'individus, quels qu'ils soient, ont un besoin simple et (je m'avance) inné : être apprécié, être reconnu. Aussi longtemps que vous ignorez ou méprisez cette demande assourdissante, vous ne recevrez en contrepartie que davantage d'ignorance ou de mépris. Un calcul finalement peu efficace en termes de charisme et d'influence personnelle, vous en conviendrez.

A l'inverse, si vous démontrez avec sincérité (je le souligne une nouvelle fois), par votre attitude autant que par vos actes, de la reconnaissance envers votre interlocuteur (conjoint, ami, voisin, coéquipier, patron, chef d'Etat, ...), vous faites d'une pierre deux coups : vous satisfaites son besoin ontologique d'acceptation et de valorisation et ce faisant, vous le mettez dans les meilleures dispositions (ses barrières défensives les plus élevées n'ayant plus lieu d'être) pour reconnaître, à son tour, vos qualités et votre valeur.

Presque tous nos comportements, de l'altruisme "désintéressé" à la colère noire, de l'abnégation aveugle à la jalousie maladive, et même (surtout ?) la recherche effrénée de pouvoir, ne sont en fait que des appels - souvent maladroits, parfois bienvenus - à la reconnaissance de notre importance. Le comprendre et y répondre vous donnera la clé de la véritable puissance. Le président Obama, en montrant des signes d'apaisement et d'ouverture envers les pays musulmans (dont l'Iran diabolisé) l'aurait-il compris et appliqué ? Je pense qu'il a pris la bonne voie, pour le bien (= le rayonnement) des Etats-Unis et du monde musulman. A suivre !

Qu'attendez-vous pour être reconnu ?

2009-02-25T15:52:00.003+01:00

Pour rester dans notre nouveau credo volontariste - et pour s'inspirer de nos illustres politiques... - que diriez-vous d'aller chercher la reconnaissance "avec les dents" ?

Attendre passivement de recevoir (peut-être) des marques de reconnaissance ne peut que vous rendre encore plus aigri, notamment au travail :

"Pourquoi je ne reçois aucun signe de reconnaissance ? Qu'est-ce que j'ai fait de mal ? Je suis nul ou quoi ? Pff, ces patrons, tous les mêmes à vouloir nous presser comme des citrons jusqu'à la dernière goutte !"

Et pourtant, il suffit juste d'en parler sereinement pour débloquer la situation (et vos neurones en surchauffe...). Discutez tout simplement avec votre patron de la manière dont vous voulez être traité : demandez-lui d'être encouragé dans vos efforts, de vous féliciter s'il apprécie votre travail, de rediscuter de vos horaires si vous voulez travailler de manière plus flexible, de vous accorder une formation ou un avantage en nature si une augmentation de salaire est impossible, etc.

En agissant de la sorte, vous ferez d'une pierre deux coups : vous obtiendrez la reconnaissance que VOUS désirez, et vous ôtez de l'esprit de votre boss un souci de taille : comment être sûr de vous satisfaire au mieux (compte tenu de ses propres contraintes, bien entendu). Sachant que l'essentiel de la reconnaissance est immatériel - respect, appréciation, félicitations, solidarité, entre autres - vous ne pouvez être TOUS DEUX que gagnants. Et quand on joue gagnant-gagnant... (n'est-ce pas Ségo ?)

Ton mari n'est pas vitrier !

2009-02-10T16:10:00.004+01:00

Voici une nouvelle histoire à méditer... Elle nous fournit une illustration à la fois simple et convaincante de quelques principes défendus dans ce blog comme l'inutilité - quand il ne s'agit pas de nocivité - de la critique ou la nécessité de changer soi-même avant de vouloir changer les autres.

Un jeune couple déménage dans un nouveau quartier. Le lendemain matin, alors qu'ils prennent leur petit-déjeuner, la jeune femme remarque par la fenêtre sa voisine en train de pendre son linge dans le jardin :

« Ce linge n'est pas très propre, dit-elle. On dirait qu'elle ne sait pas comment faire une lessive correctement. Peut-être qu'il lui faudrait un autre savon. »

Son mari regarde aussi, mais demeure silencieux. Chaque fois que la voisine mettait son linge à sécher, la jeune femme formulait les mêmes commentaires. Environ un mois plus tard, étonnée de voir une belle lessive toute propre pendre à la corde à linge de sa voisine, elle dit à son mari :

« Regarde, la voisine a appris à laver son linge correctement. Je me demande qui a bien pu l'y aider ? »

Le mari lui répondit aussitôt :

« Je me suis levé tôt ce matin et j'ai nettoyé les fenêtres. »

Etre reconnu, c'est aussi se rendre utile

2009-02-02T17:30:00.004+01:00

Se sentir utile, c'est faire quelque chose qui apporte une valeur ajoutée aux autres – à sa famille, à ses voisins, à sa hiérarchie ou à son équipe au travail. Trouver la confirmation de la valeur de ses compétences personnelles et professionnelles passe également par la démonstration de son utilité à la collectivité. Etre reconnu, c'est aussi donner, et non plus seulement recevoir des marques de reconnaissance. Nous ne sommes pas (uniquement) des réceptacles passifs et avides de reconnaissance ; nous aspirons aussi bien, sinon plus, à faire la preuve de notre mérite, à nous montrer à la hauteur de la reconnaissance reçue, bref, à donner en retour.

Confortant l’individu dans sa valeur sociale, le sentiment d’utilité relève fondamentalement de la reconnaissance de conformité ; il peut aussi se rapporter à la reconnaissance de distinction, quand le désir ordinaire de contribution se mue en désir de contribution extraordinaire. Non seulement s’agit-il de voir sa contribution reconnue comme utile et profitable au collectif, mais que cet apport soit directement et exclusivement associé à son auteur, et à aucun autre. Cette question est particulièrement prégnante dans la sphère professionnelle. Vouloir marquer son travail de son empreinte personnelle est ainsi l’une des formes les plus recherchées de reconnaissance-attestation de valeur. Au-delà d’un travail unique, il s’agit de reconnaître un travailleur unique : tout risque de confusion, de confiscation ou de reproduction du travail par un autre est définitivement écarté.

On peut alors aisément imaginer le désarroi et le sentiment de vacuité d’un salarié mis « au placard ». Ce sentiment d’inutilité, Dejours (1998) l’envisage comme l’un des ressorts majeurs de la souffrance au travail, voire même de harcèlement moral pour Hirigoyen (1999). Aussi curieux que cela puisse paraître pour certains, refuser délibérément de donner du travail à quelqu'un est le moyen le plus sûr pour le démotiver !

Références bibliographiques :

DEJOURS, C. (1998) : Souffrance en France. La banalisation de l’injustice sociale, Seuil, Paris.

HIRIGOYEN, M.-F. (1999) : Le harcèlement moral. La violence perverse au quotidien, Presses Pocket, Paris.

Reconnais-toi toi-même !

2009-01-27T17:48:00.005+01:00

Tout d’abord, ami(e)s lecteur(trice)s, je vous présente mes plus plates excuses pour avoir laissé ce blog en jachère durant un mois. Néanmoins, je compte bien me rattraper en y introduisant quelques changements. Quelques changements de forme (ça, perspicaces comme vous l’êtes, vous l’aurez déjà constaté) mais aussi, et surtout, de fond, en imprimant au contenu de mes posts une touche un peu plus « volontariste ».

Je m’explique. En relisant certains des textes de ce blog consacré –faut-il le rappeler ? (euh… oui, il faut encore le rappeler !) – à la reconnaissance comme facteur de motivation et de communication, je me suis aperçue que je partais souvent de l’hypothèse que la reconnaissance était :

un besoin vital
qu’elle ne pouvait provenir que d’autrui, d’où
qu’en la matière, chacun d’entre nous était en position d’ « attente fataliste », à la merci d’une bonne âme, généreuse pourvoyeuse de cette si chère reconnaissance…

Oups ! Il est grand temps, me suis-je dit, d’échapper à cette malencontreuse entreprise de victimisation et d’apitoiement sur soi ! Et de reprendre la responsabilité de notre vie. Certains (la plupart ?) me rétorqueront : « C’est bien gentil tout ça, mais je ne décide pas du cours des événements ou de l’attitude des autres à mon égard ! »

Mouais… eh bien non ! Si, parfois (ou plutôt, rarement), nous n’avons absolument aucune responsabilité dans la survenue de certains événements – type catastrophe naturelle par exemple – nous sommes en revanche responsables à 100% de notre réaction face aux aléas de la vie, heureux ou malheureux. Quels que soient les faits, nous sommes seuls décideurs de la réponse, tant émotionnelle que comportementale, que nous formulons. Et c’est là, à mon humble avis, que réside la liberté fondamentale de l’Homme…

PS : Bonne année 2009 !

Les symptômes de la paix intérieure

2008-12-29T13:45:00.003+01:00

Si vous présentez un ou plusieurs symptômes (décrits ci-après par Christian Tal Schaller), sachez que votre état est probablement irréversible. Jugez plutôt :

1. Tendance à penser et à agir spontanément, guidé par son intuition personnelle plutôt que conditionné par les expériences et les peurs du passé.

2. Une grande capacité à apprécier chaque moment.

3. Un manque total d'intérêt pour juger les autres.

4. Un manque total d'intérêt pour se juger soi-même.

5. Un manque total d'intérêt pour interpréter les actions des autres.

6. Un manque total d'intérêt pour tout ce qui est conflictuel.

7. Une perte totale de la capacité de se faire du souci.

8. Des épisodes fréquents et intenses d'appréciation de la vie en général et de soi-même en particulier.

9. Des sentiments très agréables d'unité avec les autres et avec la nature.

10. Des attaques répétées de sourire, de cette sorte de sourire qui vient du coeur et passe à travers les yeux.

11. Une tendance croissante à laisser les choses se produire plutôt qu'à essayer de les forcer à se produire.

12. Une capacité de plus en plus grande à aimer les autres aussi bien que soi-même et une envie d'aimer de plus en plus forte.

Changez en vous ce que vous voulez voir changé autour de vous

2008-12-17T16:16:00.008+01:00

La citation du mahatma Gandhi que j'ai reprise pour l'intitulé de ce post est à la fois d'une simplicité et d'une efficacité incroyables. Si, si ! Sans vouloir vous donner l'ambition et les moyens de changer le monde (quoique... les petites rivières font bien les grands fleuves !), adopter et appliquer ce principe basique vous permettra de constater de nombreux changements positifs dans votre entourage, privé aussi bien que professionnel.

La raison en est - une fois de plus - très simple : la seule personne susceptible de se transformer conformément à vos désirs n'est autre que... vous-même ! Cela semble tomber sous le sens et pourtant ! Vous serez d'accord pour concéder que nous sommes particulièrement avides de changement... mais chez les autres ! Nous nous reconnaissons facilement dans les plaintes (jérémiades ?) suivantes : "Ah ! S'il pouvait être plus imaginatif côté sorties !" "Pfff... Si seulement mon boss avait un minimum de reconnaissance pour le travail que je fournis !" Si seulement nous avions une baguette magique...

Eh bien, vous l'avez ! Utilisez-la sur vous-même et voyez les répercussions sur autrui ! Les autres ne sont que le reflet de nous-même, de notre comportement autant que de nos pensées et croyances profondes. Reprenons un des exemples tirés de nos exaspérations quotidiennes, le célèbre "mon conjoint ne me surprend plus !" Interrogez-vous sur votre propre comportement en la matière : êtes-vous imaginatif côté sorties ? Prenez-vous réellement l'initiative de sorties inédites ? Oui...? Vraiment ? Il ne s'agit pas d'opiner parce qu'il revient toujours (toujours ?!) à vous et non à votre conjoint de lancer des idées de sorties... Mais assumez-vous totalement la concrétisation de ces idées lancées, la mine boudeuse, du fin fond de votre canapé ? L'avez-vous mis devant "le fait accompli", en lui demandant seulement d'aller se préparer et de vous suivre ? Ne pensez-vous pas que devant tant d'entrain et de détermination, vous envoyez à votre conjoint le signal que toute initiative venant de sa part sera tout autant appréciée ?

Si vous mettiez du coeur à l'ouvrage, que ce soit pour pimenter votre vie de couple ou pour améliorer votre situation professionnelle, commencez d'abord par changer vos a priori et votre comportement. Vous êtes le premier responsable de votre joie de vivre et de votre bonheur qui, tels un champ magnétique, attireront des personnes aux conceptions et au comportement similaires. Essayez et vous verrez !

Les 10 commandements paradoxaux

2008-12-11T12:26:00.003+01:00

I. Les gens sont déraisonnables, illogiques et égocentriques. Aimez-les quand même.

2. Si vous êtes désintéressé, les gens vous prêteront des motifs égoïstes et calculateurs. Soyez désintéressé quand même.

3. Si vous réussissez, vous gagnerez de faux amis et de vrais ennemis. Réussissez quand même.

4. Le bien que vous faites aujourd'hui sera oublié demain. Faites le bien quand même.

5. L'honnêteté et la franchise vous rendent vulnérable. Soyez honnête et franc quand même.

6. Ceux qui voient grand peuvent être anéantis par les esprits les plus mesquins. Voyez grand quand même.

7. Les gens aiment les petites gens mais préfèrent suivre les puissants. Luttez pour les petites gens quand même.

8. Ce que vous avez mis des années à bâtir peut être détruit du jour au lendemain. Bâtissez quand même.

9. Les gens ont besoin d'être secourus mais certains se retourneront contre vous si vous les aidez. Aidez-les quand même.

10. Si vous donnez au monde le meilleur de vous-même, vous risquez d'y laisser des plumes. Donnez le meilleur quand même.

Si vous suivez ces 10 commandements paradoxaux, vous serez libre. Ces principes ne relèvent pas du pessimisme ; ils figurent une sorte de « déclaration d'indépendance ». Affichez-les comme un rappel permanent de cette prise de position.

À compter de ce jour, faites ce qui vous semble juste et bon, parce que cela revêt désormais un sens. Dès lors que vous agissez selon vos valeurs, que vous pouvez donner une signification à votre existence sans attendre la reconnaissance extérieure, vous êtes libre. Libre d'agir en fonction de votre conscience, que les autres vous apprécient ou non. Libre d'être qui vous êtes vraiment. Libre de mener une vie cohérente dans un monde absurde. Et cette liberté vous procurera le bonheur le plus profond que vous ayez jamais connu.

Reconnaissez moins reconnu que vous !

2008-12-04T12:59:00.010+01:00

L'extrait que je vous propose aujourd'hui (rapporté par D. Carnegie*) relate un épisode véridique de la vie à la Maison Blanche du temps de Franklin D. Roosevelt, dans les années 1930. Chrysler avait fait construire au président, paralysé des jambes, une voiture spéciale qu'un dénommé Chamberlain, ingénieur chez le constructeur automobile, vint livrer à la Maison Blanche. Voici le récit que Chamberlain fait de son expérience :

"J'ai montré à M. Roosevelt comment on manie une voiture compliquée mais il me montra, lui, comment on manie les hommes ! Quand je me suis présenté à la Maison Blanche, le président me reçut en personne, très aimablement. Il me salua par mon nom, me mit à l'aise et me fit sentir qu'il se passionnait pour mes explications. La voiture était conçue pour être commandée entièrement à la main. M. Roosevelt dit alors :

"C'est merveilleux. Il suffit de toucher un bouton et la voiture se met en marche, elle se conduit sans effort. C'est splendide..." Ses amis et collaborateurs admirèrent l'engin et, devant eux, le président me dit : "J'apprécie beaucoup les efforts que vous avez faits pour mettre au point cette mécanique. C'est du beau travail." Il admira le radiateur, le rétroviseur, la pendule, la lumière intérieure spécialement conçue, le capitonnage, la position du siège conducteur, les valises dans le coffre qui portaient chacune son monogramme... En fait, il nota tous les détails que j'avais, il s'en doutait, étudiés avec un soin particulier. Il ne manqua pas de les faire remarquer à Mme Roosevelt, à son Ministre du Travail et à sa secrétaire.

Après la leçon de conduite que je lui ai donnée, le président se tourna vers moi et dit : "Eh bien ! M. Chamberlain, voilà trente minutes que je fais attendre le conseil de la Banque Fédérale. Il faut que je retourne au travail !""

Alors, quelles leçons pouvons-nous tirer de cet épisode ? De nombreuses, parmi lesquelles... :

Tout président qu'on soit, on n'en reste pas moins un homme parmi d'autres hommes (valable pour les femmes également ;-). Donc, les règles basiques de la politesse et de l'hospitalité sont toujours et partout valables : accueillir personnellement un invité, le mettre à l'aise,... Ce principe est d'autant plus efficace que l'écart de statut social est important et/ou que la personne en question n'est pas habituée à tant de reconnaissance !
Appeler son interlocuteur par son nom est particulièrement flatteur : il n'est de mot plus doux à nos oreilles que notre propre nom... Quoi de plus normal, puisque c'est le mot que l'on a le plus entendu depuis notre naissance ! Et ce, d'autant plus qu'il émane d'une personnalité qui fait figure d'autorité et dont on n'aurait guère soupçonné qu'elle pût s'en rappeler et l'utiliser ! Ce qui ne fait que renforcer notre estime à son égard...
Reconnaître le travail effectué et les efforts inhérents : Pour que cette reconnaissance soit et paraisse sincère, il est fondamental de prendre le temps de passer en revue les diverses étapes qui ont conduit au résultat final (ce qui est valable pour une voiture l'est aussi bien pour un dossier, une présentation orale ou pour un travail artisanal...). Pour paraphraser une célèbre citation : "Il n'y a pas de reconnaissance, il n'y a que des preuves de reconnaissance".
Démontrer sa reconnaissance en public vient décupler fierté et honneur chez votre interlocuteur. Chaudement recommandé si vous dirigez une équipe (attention toutefois à ne pas trop faire ou, pire, à ne pas en faire bénéficier l'un des membres de votre groupe...).
Focaliser toute son attention sur la situation et les personnes présentes : appliquer le fameux principe hic et nunc ("ici et maintenant") est l'une des règles d'or de l'efficacité personnelle et professionnelle.

Si, dans cette histoire, l'on devait chercher une petite faille, elle serait sûrement à trouver dans le retard qu'inflige Roosevelt aux membres de son conseil. Quoique. Nul doute qu'il aura su se faire pardonner en ayant présenté ses plus plates excuses... et en concentrant énergie et intérêt sur chacun des participants et des problèmes qui lui auront été présentés !

*Carnegie, Dale [1936]: How to Win Friends and Influence People, Simon and Schuster, 1981.

La reconnaissance : pourquoi ça marche

2008-11-29T13:35:00.004+01:00

Particulièrement vifs dans la sphère professionnelle, la quête et les espoirs de reconnaissance enclenchent et dynamisent la motivation au travail - qui se concrétise par une productivité accrue et des comportements extra-rôle. Ce type de conséquences appelle, en retour, des signes de reconnaissance : s’ils s’avèrent positifs, ils viennent alors nourrir et accroître la motivation par un effet multiplicateur. Aussi peut-on suggérer que cette dynamique vertueuse est essentiellement fondée sur le principe de réciprocité.

Peter Blau (1964) a été l'un des premiers à concevoir une théorie fondée sur ce principe. Dans sa conception de l’échange social, Blau insiste sur cette injonction à la réciprocité que véhicule le don : un individu qui procure des services de valeur à un autre individu rend ce dernier obligé ; pour se défaire de cette obligation, le bénéficiaire doit procurer des avantages en retour. Et si chacun valorise positivement ce qu’il reçoit de l’autre, il sera alors enclin à offrir des dons encore plus dispendieux pour éviter la position d’« endetté » – position très délicate, puisque le don du partenaire d’échange est hautement valorisé. Vous me suivez toujours ?

Les propriétés de l’échange social permettent ainsi de saisir le mécanisme sous-jacent à la reconnaissance notamment, le fait que « l’individu s’attend uniquement à une certaine expression de la gratitude, mais sans pouvoir en négocier les modalités, ni même obliger son partenaire à rendre en retour » (1964 : 94). Alvin Gouldner (1960) va jusqu'à évoquer une « norme de réciprocité », qui surajoute au sentiment de gratitude celui de rectitude morale.

Les liens étroits entre reconnaissance et motivation, et les comportements heureux qui en découlent, s'expliquent ainsi facilement. Si un employé s’investit dans son travail, en multipliant les efforts et les signes d’implication, c'est dans l’attente vraisemblable, et non illusoire, d’une reconnaissance en retour. Le même type de raisonnement peut être applicable au cas de l’employeur : en adressant des signaux positifs de reconnaissance, il peut raisonnablement s’attendre à susciter voire, à renforcer, l’implication et la mobilisation de ses employés et donc, à en recueillir les fruits.

Or, souvenez-vous (cf. les premiers posts) : la reconnaissance fondamentale est la reconnaissance-identification (= "je te vois", "je t'écoute", "je t'appelle par ton nom"), suivie par la reconnaissance-attestation de valeur ("je te respecte", "je te souris", "je te fais confiance", "je t'intègre dans l'équipe", ...) et, enfin, par la reconnaissance-gratitude ("je te remercie", "je te félicite", "je te rémunère", ...). La reconnaissance est avant tout affaire d'investissement... relationnel. Il s'agit même du placement idéal pour tout chef d'entreprise (et toute autre figure d'autorité d'ailleurs) : le moins coûteux et le plus rémunérateur...

Références bibliographiques:

Blau, Peter (1964), Exchange and Power in Social Life, New York: Wiley.

Gouldner, Alvin W. (1960), « The Norm of Reciprocity: A Preliminary Statement », American Sociological Review, 25: 161-178.

Sagesse zen

2008-11-25T17:38:00.004+01:00

Je vous propose aujourd'hui de méditer sur cette petite histoire tirée de la sagesse zen, dont la morale nous rappelle que la frontière est bien ténue entre désir de reconnaissance et affres de l'envie ...

« Je me sens triste ! », dit une vague de l'océan en constatant que les autres vagues étaient plus grandes qu'elle. « Les vagues sont si grandes, si vigoureuses et moi, je suis si petite, si chétive. »
Une autre vague lui répondit : « Ne sois pas triste. Ton chagrin n'existe que parce que tu t'attaches à l'apparent, tu ne conçois pas ta véritable nature.
- Ne suis-je donc pas une vague ?
- La vague n'est qu'une manifestation transitoire de ta nature. En vérité, tu es l'eau.
- L'eau ?
- Oui. Si tu comprends clairement que ta véritable nature est l'eau, tu n'accorderas plus d'importance à ta forme de vague et ton chagrin disparaîtra. »

Avoir à l'esprit que chacun d'entre nous fait partie de l'ensemble appelé Humanité est essentiel. Car l'être humain se considère souvent comme le nombril du monde, s'arrogeant des droits particuliers qui n'ont guère de raison d'être. Il ne voit chez son prochain que ce qu'il n'a pas, sans voir ce qu'il a déjà, se causant ainsi les plus inutiles soucis...

Reconnaître ses erreurs... et y gagner !

2008-11-17T15:01:00.007+01:00

S'il est une dimension de la reconnaissance encore trop peu... reconnue, c'est bien la volonté - et le courage - de reconnaître ses erreurs. La faute en incombe une nouvelle fois à cette fichue (mauvaise) estime de soi : nombreux (moi la première) sont ceux qui évitent de "passer aux aveux", par crainte soit de dévoiler ses faiblesses au grand jour soit, à l'inverse, de renforcer l'ascendant que l'on prête à autrui...

Et pourtant, il n'y a que des avantages... Quand la faute est avérée, l'avouer pleinement et clairement procure tout d'abord un soulagement bienvenu à sa conscience, de sorte que l'on se trouve allégé du poids de la culpabilité qui a pu peser depuis un certain temps. Sans oublier un petit coup d'accélérateur à son niveau d'estime de soi, pour avoir eu le cran de se mettre ainsi à nu.

Ensuite, reconnaître ses erreurs permet de "renvoyer la balle" dans le camp adverse : en agissant de la sorte, on élimine la dernière prise sur laquelle pouvait s'aggripper notre interlocuteur (ou adversaire) pour nous malmener, le laissant ainsi face à ses propres contradictions voire même, ses éventuelles erreurs... Et c'est là qu'un petit miracle risque de se produire : en ayant eu la force et l'humilité de reconnaître en premier ses erreurs, c'est une perche que l'on tend à l'autre - qui peut vous surprendre par la vitesse avec laquelle il peut s'en emparer ! - pour qu'il reconnaisse sa part de responsabilité.

Mais en la matière, le nec plus ultra reste encore de reconnaître ses erreurs... quand on ne les a même pas faites ! Il s'agit d'une attitude particulièrement astucieuse et efficace dans le cadre d'une relation commerciale, managériale ou même privée. Un exemple sera beaucoup plus parlant.

Supposons que votre client vous appelle, très en colère, pour une erreur de livraison - disons que la couleur du produit livré ne correspond pas à celle qu'il vous a commandée. Supposons également, dans cet exemple, que vous êtes absolument certain que vous n'avez rien à vous reprocher autrement dit, que votre client a dû se tromper lors de sa commande. Devant une telle accusation, à la fois injustifiée et indécente à vos yeux, votre première réaction serait naturellement de vous défendre et de répondre à votre client - avec plus ou moins de véhémence selon votre degré de maîtrise de soi - que vous n'y êtes pour rien, que vous avez rempli normalement votre part du contrat et qu'il n'avait qu'à vérifier sa commande, non mais ! Malheureusement, ce type de réaction ne fera qu'envenimer les choses : votre client persistera dans son déni et criera à la piètre qualité de votre service (quand il ne généralise pas ses propos à votre personne même...) et vous, vous aurez non seulement perdu un client mais aussi du temps et probablement, de l'argent qui vous est dû...

Autre alternative, plus judicieuse : même intimement convaincu d'être irréprochable, répondez calmement avec à votre interlocuteur qu'il vous semble avoir parfaitement honoré sa commande mais qu'il est possible qu'une erreur ait pu se produire et présentez, par anticipation, vos excuses. Ajoutez enfin, toujours aussi courtoisement, que vous allez illico vérifier le traitement de cette commande en interne et promettez que vous allez prendre les mesures de sanction si nécessaire. En réagissant de la sorte, loin de vous "rabaisser" devant votre client, vous faites au contraire d'une pierre trois coups :

Vous vérifiez effectivement qu'aucune erreur ne s'est produite dans vos services car, malgré vos certitudes, une erreur est toujours possible même si elle est improbable ;
Votre client ne se met pas sur la défensive et mieux : votre comportement le pousse à s'interroger sur son éventuelle responsabilité et à la vérifier de son côté également.
Quand le client se rend compte de son erreur, il peut enfin vous l'avouer et s'excuser puisque vous-même n'avez eu aucune gêne à concéder votre possible responsabilité !

Cet exemple, comme je vous l'ai dit plus haut, peut être transposé dans différents contextes. Inspirez-vous en pour reconnaître vos propres erreurs face à votre chef, votre conjoint, votre ami, le fisc (non, non, là, je plaisante ;-) et observez ! Quand je vous dis que la reconnaissance est mère de toutes les vertus...

Le bonheur, tout simplement...

2008-11-09T21:33:00.005+01:00

Le pêcheur mexicain

(auteur inconnu, dommage...)

Au bord de l'eau dans un petit village côtier mexicain, un bateau rentre au port, ramenant plusieurs thons. L'Américain complimente le pêcheur mexicain sur la qualité de ses poissons et lui demande combien de temps il lui a fallu pour les capturer :

"Pas très longtemps", répond le Mexicain.

- Mais alors, pourquoi n'êtes-vous pas resté en mer plus longtemps pour en attraper plus ?", demande l'Américain. Le Mexicain répond que ces quelques poissons suffiront à subvenir aux besoins de sa famille. L'Américain demande alors :

"Mais que faites-vous le reste du temps ?

- Je fais la grasse matinée, je pêche un peu, je joue avec mes enfants, je fais la sieste avec ma femme. Le soir, je vais au village voir mes amis. Nous buvons du vin et jouons de la guitare. J'ai une vie bien remplie..."

L'Américain l'interrompt : "J'ai un MBA de l'université de Harvard et je peux vous aider. Vous devriez commencer par pêcher plus longtemps. Avec les bénéfices dégagés, vous pourriez acheter un plus gros bateau. Avec l'argent que vous rapporterait ce bateau, vous pourriez en acheter un deuxième et ainsi de suite jusqu'à ce que vous possédiez une flotte de chalutiers. Au lieu de vendre vos poissons à un intermédiaire, vous pourriez négocier directement avec l'usine, et même ouvrir votre propre usine. Vous pourriez alors quitter votre petit village pour Mexico City, Los Angeles, puis peut-être New York, d'où vous dirigeriez toutes vos affaires".

Le Mexicain demande alors :

"Combien de temps cela prendrait-il ?

- 15 à 20 ans", répond le banquier américain.

- Et après ?

- Après, c'est là que ça devient intéressant", répond l'Américain en riant. "Quand le moment sera venu, vous pourrez introduire votre société en bourse et vous gagnerez des millions !

- Des millions ? Mais après ?

- Après, vous pourrez prendre votre retraite, habiter dans un petit village côtier, faire la grasse matinée, jouer avec vos petits-enfants, pêcher un peu, faire la sieste avec votre femme et passer vos soirées à boire et à jouer de la guitare avec vos amis... "

Reconnaissance et justice organisationnelle : de faux jumeaux

2008-11-07T11:51:00.005+01:00

L'idée de ce post m'a été soufflée par D. Ben Ali, qui a gentiment pris la peine d'apporter son commentaire pertinent au thème "reconnaissance et manipulation". Pour y répondre, je dirais qu'un système de reconnaissance formalisé, sur le plan organisationnel, recouvre non seulement le concept de justice interactionnelle mais également ceux de justice procédurale et distributive. A la différence près qu'en matière de reconnaissance, l'ordre des priorités est inversé.

Je m'explique. La reconnaissance est premièrement et fondamentalement immatérielle car elle réside dans la simple interaction : saluer, écouter, respecter l'autre,... autant d'éléments qui composent la justice interactionnelle, la plus essentielle à mes yeux. Une fois cette étape acquise, vient la recherche d'un deuxième niveau de reconnaissance, celle relative à la prise en compte du salarié dans toutes les décisions qui l'affectent : consultation, explications, justifications, excuses,... autant d'éléments qui composent la justice procédurale, cette fois. Enfin, la justice distributive, qui a trait à la répartition de toutes sortes de gratifications et rémunérations (salaires, primes, promotions,...) vient parfaire la reconnaissance organisationnelle, son impact et son efficacité restant tributaires de la qualité des niveaux de reconnaissance précédents.

Autrement dit, du point de vue de la reconnaissance, la primauté réside dans la justice interactionnelle, puis dans la justice procédurale et enfin, dans la justice distributive, à contre-pied de la théorie de la justice organisationnelle. Cet enchaînement n'est que le reflet de la nature, à la fois protéiforme et hiérarchisée, de la reconnaissance dont les aspects interactionnels et immatériels sont décisifs.

*Pour approfondir ces questions de justice organisationnelle, je vous incite à visiter le site "GRH et comportement organisationnel", référencé dans mes "blogs favoris".

Quand la critique est (toujours ?) vaine

2008-11-04T14:13:00.007+01:00

Avant de crouler sous un flot nourri de... critiques, entendons-nous d'abord sur la signification du terme : émettre une critique à l'égard de quelqu'un, sur son comportement ou sur son travail, suppose nécessairement une action de démolition. Même si l'intention derrière la critique nous paraît bonne et justifiée dans l'intérêt d'autrui - comme la volonté de venir en aide, de corriger un défaut, une erreur voire une faute... La critique porte atteinte à l'intégrité de l'objet visé, puisqu'elle vient, au mieux, lui apporter un bémol, au pire, l'annihiler et dans tous les cas, le remettre en cause. Ce qui ne peut que mettre l'interlocuteur sur la défensive : il aura pour réaction première soit de préparer sa contre-offensive ou, s'il manque de confiance en lui, d'accuser le coup avec des effets plus ou moins dévastateurs sur sa (piètre) estime de soi... De manière générale, une réaction fondée sur une analyse rationnelle de la critique n'est en fait l'apanage que d'une minorité.

Aussi, est-il paradoxal et erroné de parler de "critique constructive" : la critique déconstruit... mais les suggestions (re)bâtissent ! La nuance est de taille. En effet, la suggestion protège et épargne sa cible, tout en lui apportant une aide, un conseil, une piste d'amélioration... Concrètement, il s'agit tout bonnement de remplacer nos "oui, mais..." (qui annule l'éventuelle faveur accordée initialement) par un "oui, et...". Exemples :

"Oui, votre rapport est bien rédigé mais vous avez oublié de formuler des préconisations !" devient "Oui, votre rapport est bien rédigé et en formulant des préconisations, il sera encore meilleur !"

"Oui, ton carnet de notes est bon ce trimestre mais ta moyenne en maths est insuffisante !" devient "Oui, ton carnet de notes est bon ce trimestre et en travaillant davantage en maths, tu amélioreras ta moyenne générale !"

"Oui, tes lasagnes sont réussies mais tu as forcé sur le fromage !" devient "Oui, tes lasagnes sont réussies et en gardant la main légère sur le fromage, elles seront divines la prochaine fois !"

Saississez-vous la différence ? Comprenez-vous que la forme puisse à ce point influencer le fond, en en accentuant les maladresses ou, à l'inverse, les faveurs ? Notre époque étant marquée par le manque de reconnaissance et des estimes de soi fragilisées, un petit mot peut effacer de grands maux ;-)

Tu seras un homme, mon fils (ou une femme, ma fille)

2008-10-31T17:33:00.006+01:00

J'espère que vous prendrez autant de plaisir que moi à (re)découvrir ce bijou de Rudyard Kipling, qui réussit l'alliage parfait entre sagesse et détermination :

Si tu peux voir détruit l’ouvrage de ta vie
Et sans un seul mot te mettre à rebâtir,
Ou perdre d’un seul coup le gain de cent parties
Sans un geste et sans un soupir ;
Si tu peux être amant sans être fou d’amour,
Si tu peux être fort sans cesser d’être tendre,
Et te sentant haï, sans haïr à ton tour,
Pourtant lutter et te défendre ;
Si tu peux supporter d’entendre tes paroles
Travesties par des gueux pour exciter des sots,
Et d’entendre mentir sur toi leurs bouches folles
Sans mentir toi-même d’un seul mot ;
Si tu peux rester digne en étant populaire,
Si tu peux rester peuple en conseillant les rois
Et si tu peux aimer tous tes amis en frère
Sans qu’aucun d’eux soit tout pour toi ;
Si tu sais méditer, observer et connaître
Sans jamais devenir sceptique ou destructeur,
Rêver mais sans laisser ton rêve être ton maître,
Penser sans n’être qu’un penseur ;
Si tu peux être dur sans jamais être en rage,
Si tu peux être brave et jamais imprudent,
Si tu sais être bon, si tu sais être sage,
Sans être moral ni pédant ;
Si tu peux rencontrer triomphe après défaite
Et recevoir ces deux menteurs d’un même front,
Si tu peux conserver ton courage et ta tête
Quand tous les autres les perdront,
Alors les Rois, les Dieux, la Chance et la Victoire
Seront à tout jamais tes esclaves soumis
Et, ce qui vaut mieux que les Rois et la Gloire,
Tu seras un homme, mon fils.

Reconnaissance ou manipulation ?

2008-10-28T12:22:00.007+01:00

J'espère que vous avez pu mesurer, en quelques posts, l'impact positif que revêt la reconnaissance dans nos relations quotidiennes. Or, pourriez-vous me rétorquer, la reconnaissance ne frise-t-elle pas parfois la flatterie, voire la manipulation ? Il est vrai que la frontière entre reconnaissance et manipulation est très fine... mais elle existe, même si l'on peut considérer que toute interaction est tentative de manipulation puisque l'on souhaite faire (ré)agir notre partenaire dans le sens qui nous convient* !

La véritable reconnaissance se distingue de tentatives frauduleuses et sournoises sur deux plans : la cohérence des signes de reconnaissance envoyés et leur continuité dans le temps. La multiplicité et la diversité des marques de reconnaissance - verbales et non verbales, monétaires et non monétaires - n'empêchent pas leur cohérence. Il est en effet très facile de repérer une tentative de flatterie quand les signes de reconnaissance divergent. Par exemple, dans le cadre professionnel, nombreux sont les managers qui disent déléguer certaines de leurs activités à leurs subordonnés mais qui se montrent si intrusifs et directifs dans le fond et/ou dans la manière dont ces derniers s'acquittent de leur tâche qu'ils anéantissent les bienfaits de la reconnaissance initialement accordée...

Et quand bien même les signes envoyés convergent sans discordance - ou sans "dissonance cognitive", selon le concept élaboré par Leon Festinger en 1957 -, encore faut-il que cette reconnaissance perdure... ce qui n'est pas une mince affaire, en ces temps d'"hypermodernité" qui valorise le court terme sur le long terme, la rapidité sur la lenteur, l'éparpillement sur la profondeur... Là encore, les exemples abondent où patrons, amis, voire membres de votre famille qui ont déployé des signes de reconnaissance sur une période plus ou moins longue et qui, brusquement, les ont interrompus.

Telle une graine que l'on sème et dont on attend patiemment la germination et les fruits, démontrer sa reconnaissance est un véritable investissement, dans le temps et en termes d'efforts. A l'inverse d'autres placements dont la rentabilité est soumise aux aléas des marchés financiers (l'actualité malheureusement nous le prouve), la reconnaissance est l'une des rares valeurs sûres de votre "portefeuille d'actions"...

* A titre d'illustration, la pièce du psychanalyste Gérard Miller "Manipulations : mode d'emploi" se tient actuellement au Petit Théâtre de Paris.

La reconnaissance - gratitude

2008-10-23T14:30:00.005+02:00

Cerise sur le gâteau, la gratitude vient compléter et parachever ce parcours de la reconnaissance. Là encore, les marques de reconnaissance les plus simples sont généralement les plus efficaces en termes de motivation et d'engagement. Ainsi, rien ne vaut mieux qu'un franc et chaleureux "merci", accompagné d'un non moins franc et chaleureux sourire.

Essayez donc: avant la fin de la journée, souriez et dites "merci" rien qu'à une personne, qui vous a aidé sur un point précis ou tout bonnement, pour le simple fait d'exister dans votre vie. Dans le premier cas, il s'agit d'offrir un signe de reconnaissance conditionnel ; dans le deuxième cas, il s'agit d'un signe inconditionnel. Si vous êtes patron ou manager, remerciez donc votre collaborateur pour la récente mission qu'il a menée à bien et réitérez (ou dites-le lui, si c'est la première fois) votre appréciation pour sa présence dans votre équipe. Ou dites "merci" à votre enfant pour le petit service qu'il vous a rendu - ne serait-ce que pour vous avoir tendu un verre d'eau ou vos clés. Dites encore "merci" à votre conjoint comme ça, parce que c'est elle (ou lui), pour la chance de l'avoir à vos côtés.

Par avance, je vous certifie que vous serez agréablement surpris des répercussions de votre nouveau leitmotiv sur vos proches - vous pouvez bien sûr étendre votre rayon d'action à toute personne avec qui vous entrez en contact quotidiennement : le boulanger, le facteur, le conducteur qui vous a cédé sa priorité (si, si, ça existe !!), etc. Vous n'êtes pas habitué à ce genre de comportement, trop mielleux à votre goût et à contre-courant de votre personnalité, vous qui êtes (re)connu pour votre sévérité, votre distance ou votre réserve ? Raison de plus ! Ce changement radical de comportement, s'il surprendra à coup sûr votre entourage, sera toujours accueilli avec bonheur ! Et tout le monde y gagnera, vous en premier !

Alors, à qui lancerez-vous votre plus beau "merci" aujourd'hui ?

La reconnaissance - attestation de valeur

2008-10-22T17:25:00.010+02:00

Une fois franchie avec succès l'étape identification, reconnaître suppose encore de confirmer la valeur de la personne ; dans cette optique, différentes modalités existent, ventilées selon qu'elles attestent de sa conformité ou de sa distinction.

Le respect est le signe-phare de la reconnaissance-attestation de valeur. En respectant autrui, on lui fournit la preuve qu'il en est digne, à l'instar de tout être humain. Concrètement, on fait preuve de respect en envoyant des signes de solidarité, d'appartenance, de la personne au collectif - que ce collectif soit la famille, une bande d'amis, un groupe de travail, un gang ou une nation... Et si l'on veut fignoler, le "must" est encore de lui montrer que sa contribution au groupe est non seulement utile mais unique. La valeur est bien là fille de rareté...

Autre forme de respect : rechercher et recueillir l'avis de la personne pour toute décision l'affectant. La consultation, particulièrement prisée dans le cadre professionnel, fait toujours mouche, même si la décision prise au final va à l'encontre de ses intérêts ! Dans ce cas-là, précisément, la "pilule" passera encore mieux si l'on se donne la peine de fournir quelques explications. Davantage que le contenu de la décision, c'est la manière dont elle a été prise, annoncée et justifiée qui importe.

Mieux encore, octroyer sa confiance a priori à cette personne - c'est-à-dire, avant même qu'elle ait réellement prouvé de quoi elle était capable - est un formidable booster de motivation et d'abnégation. Pour revenir une nouvelle fois au contexte footballistique, il n'y a qu'à voir, en général, la qualité du jeu déployée par un footballeur lors de sa première sélection - quand il n'inscrit pas un (ou des) but(s) ou fait une parade décisive...

Carton (bleu blanc) rouge

2008-10-20T13:42:00.011+02:00

Ma double culture franco-tunisienne - alliée à ma passion du football - ne pouvait me laisser indifférente face aux remous suscités par la rencontre amicale France-Tunisie de mardi dernier. Or, un nouvel éclairage peut être apporté à ces événements si l'on prend pour angle de vue notre fameuse reconnaissance...

Avant tout, je tiens à souligner qu'un hymne national doit être respecté, surtout quand le sien l'a été quelques minutes auparavant ! Néanmoins, on est en droit de s'interroger sur la signification du comportement de certains supporters particulièrement véhéments, d'autant plus que nombreux sont franco-tunisiens voire "Français d'origine tunisienne"... Rappelez-vous l'un des tout derniers posts : la base de la reconnaissance, son noyau dur, indispensable, consiste en une reconnaissance physique. Autrement dit, à être vu, lu ou... entendu ! Tout porte à croire que c'est sur ce mode "sonore" que certains ont voulu réaffirmer leur quête de reconnaissance.

Ce qui appelle au moins deux commentaires. Le premier est que beaucoup de ces français d'origine maghrébine se sentent encore au "rez-de-chaussée" du parcours de la reconnaissance, c'est-à-dire qu'ils aspirent dans un premier temps à être formellement (au sens premier du terme) identifiés en tant que citoyens à part entière. D'où, secundo, une aspiration à la reconnaissance de conformité, ce qui constitue en soi un aspect positif : quand on veut être traité comme tout le monde, c'est que l'on a envie de faire partie intégrante de la communauté (en l'occurrence, française) ! Siffler "pour se faire entendre" n'a plus rien à voir avec siffler "pour huer" - encore que ce soit préférable à l'implacable indifférence, autrement plus pernicieuse...

Maintenant, reste un dernier point qui porte également à réflexion : le tollé politique provoqué par ces sifflets. Au-delà de prétendues manoeuvres politiciennes, il est intéressant de remarquer l'état de fébrilité de la classe politique - à l'image de nombreux concitoyens - qui se sentent aujourd'hui attaqués dans leur identité dès que l'on touche à l'un de ses symboles. Là encore, rôde la quête de reconnaissance. Ainsi que le rappelait très justement M. Platini dans les colonnes du journal Le Monde (17/10/2008), il était un temps pas si lointain où siffler l'hymne national était non seulement courant mais laissait tout le monde indifférent... Est-ce à dire que même les "Français de souche" ne sont plus assurés de leur propre identité, au point que quelques sifflets de supporters viennent menacer l'édifice France ?! Au-delà des revendications de beurs, c'est là, à mon avis, que réside le noeud du problème : face à de jeunes beurs en situation de revendication identitaire, quelle identité française leur proposer ?

J'ai appris...

2008-10-16T14:10:00.005+02:00

Une petite respiration ou plus exactement, une inspiration : voici en quelques phrases des pensées à la fois simples et profondes sur (le sens de) la vie... Dommage que l'auteur soit un anonyme, il mériterait notre reconnaissance !

J’ai appris … que la vie est un comme un rouleau de papier de toilette : plus on approche de la fin, plus ça va vite.
J’ai appris … que l’argent n’achète pas la dignité.
J’ai appris … que ce sont les petites choses qui signifient le plus.
J’ai appris … que sous la carapace de chaque personne se trouve quelqu’un qui a besoin d’être apprécié et aimé.
J’ai appris … qu’on doit se réjouir que Dieu ne nous donne pas tout ce qu’on lui demande.
J’ai appris … que d’ignorer les faits, ne change pas les faits.
J’ai appris … que d’en vouloir à quelqu’un lui permet seulement de continuer à te faire mal.
J’ai appris … que c’est l’amour et non le temps qui guérit tout.
J’ai appris … que le Seigneur n’a pas tout fait en un seul jour. Comment le pourrais-je ?
J’ai appris … que pour croître, je dois m'entourer de gens plus brillants que moi.
J’ai appris … que chaque personne que je rencontre mérite d’être accueilli par un sourire.
J’ai appris … que rien n’est plus doux que le souffle de mon bébé dans mon cou.
J’ai appris … que personne n’est parfait jusqu’à ce que je tombe en amour avec.
J’ai appris … que les opportunités ne se perdent jamais : quelqu’un saisira celles que je manque.
J’ai appris … que si tu t’abonnes à l’amertume, le bonheur fuira loin de toi.
J’ai appris … que j’aurais aimé dire à mon père que je l’aimais avant qu’il ne disparaisse.
J’ai appris … que mes paroles devraient être douces et tendres, parce que je pourrais avoir à les regretter demain.
J’ai appris … qu’un sourire est une façon économique d’améliorer mon apparence.
J’ai appris … que je ne peux pas choisir comment je me sens, mais que je peux choisir ce que je vais en faire.
J’ai appris … que lorsque ton nouvau-né tient ton petit doigt dans son petit poing, que tu es accroc pour la vie.
J’ai appris … que tous veulent être au sommet, mais que le bonheur et la croissance personnelle se trouvent dans l’escalade.
J’ai appris … qu’il est préférable de ne donner des conseils que si on le demande ou quand une vie est en danger.
J’ai appris … que moins j’ai de temps pour travailler, plus je peux accomplir des choses.
Auteur inconnu

Lu, vu, entendu

2008-10-15T22:04:00.008+02:00

Les posts précédents nous ont permis d'introduire le concept de reconnaissance et de présenter succinctement sa portée et ses dimensions - ce qui suppose un minimum d'analyse théorique... Même s'"il n'y a pas plus pratique qu'une bonne théorie", dixit K. Lewin (1945), les plus réfractaires d'entre vous vont se réjouir (les autres aussi, j'espère !) puisque nous entamons une série de posts pratico-pratiques sur les applications et les bienfaits de la reconnaissance au quotidien.

Lu, vu, entendu : trois mots empruntés aux chroniques culturelles mais parfaitement adaptés à notre propos. Souvenez-vous, le noyau de la reconnaissance - la 1ère étape du parcours, fondamentale - est d'abord une reconnaissance physique. Comment prétendre à une reconnaissance pleine et entière si je (ou mon travail) ne suis (n'est) pas d'abord vu et/ou entendu ? L'indifférence est la pire des sanctions infligées à l'être humain, davantage que la haine et la violence physique ou verbale qui dénotent, de manière évidemment condamnable, qu'un certain intérêt a été porté à la personne. Car reconnaître quelqu'un ou quelque chose signifie que la personne/chose... 1. existe déjà aux yeux du "reconnaisseur" et 2. qu'elle a en plus de la valeur (c'est au niveau 2. que haine et consorts bifurquent du chemin de la reconnaissance...).

D'où un premier conseil : si vous voulez vous assurer d'offrir une reconnaissance basique mais essentielle, prenez le temps de regarder votre interlocuteur, de l'écouter avec attention. Autrement dit, de considérer que la personne en face de vous est plus importante que vous à ce moment précis. Une nouvelle fois, vous pouvez remplacer "personne" par "travail", l'astuce reste valable pour ceux d'entre vous qui ont des subordonnés ou des élèves...

Ne vous en faites pas, votre ego surmontera avec courage cette épreuve... Et, à votre grande surprise, il en redemandera car il en récoltera de multiples bienfaits (nous le verrons dans un prochain post).

P.S. : Non, non, je n'ai pas oublié : être reconnu, c'est donc être vu, être entendu... et être lu ! Suivez mon regard ;-)

La reconnaissance comme processus

2008-10-09T14:44:00.007+02:00

Derrière l’hétérogénéité sémantique du mot « reconnaissance » (cf. post précédent), se cache un enchaînement cohérent de significations, que Ricœur qualifie de « polysémie réglée ». Dans le cadre de son projet d’élaboration d’une théorie philosophique de la reconnaissance, il parvient à délimiter les dimensions de la reconnaissance par l’articulation des différentes acceptions du terme.

Une démarche que j'ai reprise et adaptée dans ma recherche pour expliciter le "parcours" de la reconnaissance au travail. Trois étapes-clé se succèdent ainsi, chacune renfermant des signes de reconnaissance au fur et à mesure plus nombreuses :

La "reconnaissance-identification" est le point de départ de toute reconnaissance : c'est d’abord être discerné, être vu. Impossible de construire une identité et a fortiori, de la revendiquer et de la faire valider par autrui, si ce dernier ne la perçoit – et ne l’aperçoit – même pas. Etre reconnu, c'est avant tout être regardé (on en revient à l'analyse de Rousseau et de Smith).

Ce qui paraît simple et évident au premier abord ne l'est malheureusement pas systématiquement dans le domaine du travail : l’indifférence reflète de manière encore plus prégnante, et a contrario, l’importance du regard comme signe premier de reconnaissance. Que de personnes souffrent effectivement de passer inaperçu, de n'être même pas gratifiées d'un bonjour ou dont le nom semble inconnu à leur hiérarchie - y compris dans des structures dites "à taille humaine"... Reconnaître un individu, c'est d'abord physiquement le reconnaître, pour lui éviter la menace du néant.

La "reconnaissance-attestation de valeur" constitue l'étape suivante du parcours, qui à la fois englobe le noyau que constitue la reconnaissance-identification et en élargit la portée. Ce qui est demandé à autrui, c'est d’abord de reconnaître notre existence (reconnaissance-identification), puis de la confirmer, en attestant par là notre valeur. Comme le souligne avec justesse Todorov, « l’admiration des autres n’est que la forme la plus voyante de leur reconnaissance car elle a trait à notre valeur ; mais leur haine ou leur agression le sont aussi, bien que de façon moins évidente : elles attestent non moins fortement de notre existence ». Concrètement, la reconnaissance-attestation de valeur se manifeste par le respect envers la personne. Ce respect est entendu selon l’optique de Kant, c'est-à-dire comme considération de la valeur de la personne, quelle qu’elle soit. Un être humain mérite d’être traité avec dignité parce qu’il est justement un être humain, et non une chose. Les marques de respect confortent l’aspiration de chacun à être confirmé dans sa similitude aux autres et soulignent la dimension "reconnaissance de conformité".

Dans la pratique, là encore, la situation est loin d'être idyllique : au mieux, l’individu est confronté à l’impolitesse ; au pire, c'est la dévalorisation voire l'humiliation, d’autant plus destructrice qu’elle se déroule en public. Qu’elle soit destinée à une personne ou à un collectif de travail, la dévalorisation est ressentie comme une offense grave en ce qu’elle touche soit la dimension individuelle, soit la dimension sociale de l’identité.

Ultime étape du parcours, la "reconnaissance-gratitude". Une fois la personne identifiée (étape 1), et sa valeur, attestée (étape 2), la reconnaissance peut devenir gratitude quand la valeur attribuée à cette personne est telle pour le pourvoyeur de reconnaissance que celui-ci l’assimile à un bienfait reçu, à une faveur qui lui est faite. S’estimant redevable, se développe en lui un sentiment de dette, l’obligation de donner en retour, de témoigner sa gratitude. Remerciements, marques de confiance, rémunération, primes, autonomie, promotion... les marques de reconnaissance sont aussi nombreuses que variées. Mais on constate souvent que les marques non monétaires sont plus prisées et leur absence peut anéantir les effets positifs de la reconnaissance matérielle reçue par ailleurs...

C'est quoi, la reconnaissance ? La reconnaissance comme contenu

2008-10-06T13:38:00.014+02:00

Après avoir passé en revue les fondements de la reconnaissance et établi ainsi sa légitimité, il est temps désormais de revenir sur la définition même de ce mot. Mine de rien, sous une apparence de simplicité et même d'évidence, la reconnaissance cache en fait une multitude de significations. Pour preuve, Paul Ricoeur* - qui a regretté ne s'être intéressé à ce concept de reconnaissance que tardivement - a recensé pas moins de 23 (vingt-trois) acceptions rien que dans le Littré ! La reconnaissance peut être comprise comme (attention, prenez une grande inspiration !) :

Acception, action de grâces, arraisonnementy, aveu, bénédiction, billet, chevauchée, confession, découverte, engagement, examen, exploration, ex-voto, filiation, gratitude, gré, incursion, inspection, investigation, lecture, légitimation, mémoire, obligation, observation, perquisition, prospection, quittance, récépissé, recherche, recognition, récompense, reçu, remerciement, sondage, souvenir, titre, vérification. Entre autres...

Afin d'organiser ce fouillis sémantique, je vous propose d'appréhender ce concept de reconnaissance comme un tableau à double entrée. Car la reconnaissance est à la fois un contenu et un processus...

Un contenu, d'abord. A l’instar de l’identité qu’elle sous-tend et qu’elle vise à étayer, la reconnaissance est bipolaire : la quête identitaire individuelle transparaît alors sur un continuum reliant reconnaissance de conformité et reconnaissance de distinction (selon la terminologie de T. Todorov**).

La reconnaissance de conformité vise à conforter la partie sociale, collective, de l’identité, par laquelle l’individu est reconnu comme membre d’un groupe. Dans cette optique, sont recherchés et appréciés les points communs que l’individu décèle avec son groupe de référence, les signes indiquant son appartenance au groupe.

La reconnaissance de distinction atteste de la singularité, de l’unicité de l’individu, de ce qui le rend à nul autre pareil. Pour Ricœur, il s’agit de reconnaître l'autre dans son irréductible différence, et c'est là l’étape ultime de son Parcours de la reconnaissance.

Reconnaissance de distinction et reconnaissance de conformité peuvent entrer en conflit ou former des hiérarchies mouvantes, dans l’histoire des sociétés comme dans celle des individus. Dans les communautés dotées d’une structure hiérarchique assez rigide, où les rôles et les devoirs de chacun sont socialement déterminés, l’individu éprouve le désir d’occuper la place qui lui est assignée ; il a le sentiment d’exister de par son appartenance à un ordre, d’où l’acuité de la reconnaissance de conformité. Dans une société plus égalitaire, ce n’est pas la conformité à l’ordre préétabli mais le succès personnel qui devient le signe de la reconnaissance sociale. Par ailleurs, le phénomène d’identification, par lequel la partie singulière de l’identité est happée par sa composante collective peut changer la donne : si l’individu pense ne rien avoir dont il puisse être fier, il s’attachera avec d’autant plus d’acharnement à prouver ou à défendre la bonne renommée de son groupe d’appartenance (nation, famille, entreprise, groupe religieux ou sportif, etc.).

Si les voies d’accès diffèrent selon les cultures, les groupes et les individus, le sentiment de reconnaissance reste néanmoins une aspiration universelle, car humaine.

* RICŒUR, P. (2004) : Parcours de la reconnaissance. Trois études, coll. Les essais, Stock, Paris.

** TODOROV, T. (1995) : La vie commune. Essai d’anthropologie générale, Seuil, Paris.

Travail et reconnaissance : des liens doublement privilégiés

2008-10-04T15:14:00.012+02:00

Si la construction identitaire individuelle dépend essentiellement de la reconnaissance reçue, le travail semble alors renforcer l’acuité du processus. Et ce, à double titre : qu’il soit considéré comme un des lieux marquants de la formation identitaire ou comme l’un de ses moteurs, le travail s'avère un terrain d’observation privilégié du processus de construction identitaire.

Le travail, vecteur de construction identitaire

Le travail nous construit, nous révèle, à nous-même et aux autres. Si l'on se réfère une nouvelle fois à nos amis philosophes, le travail serait la marque même de l’humanité, extirpant l’homme de sa condition animale. Si le travail fait l’homme, c'est que l’homme, par son travail, impose sa volonté à la Nature et contre sa nature (de mortel). Pour Hegel (mon chouchou, vous l'aurez compris...), l’œuvre est une matérialisation de la conscience, l’être même de l’individu extériorisé et objectivé, donc présentable (au sens premier du terme). Dès lors, une superposition est concevable entre l’individu (l’ « être ») et son travail (le « faire ») : le « faire » est conforme à l’ « être » qui l’accomplit et, réciproquement, l’être est toujours le produit d’un « faire ». Le principe peut être exprimé ainsi : "Je suis, parce que j'effectue" (Erich Fromm).

Le travail, lieu de construction identitaire

Toute situation interactionnelle - nous l'avons vu dans les précédents posts - est une mise à l’épreuve de notre identité, nécessairement bancale car constamment remaniée par les marques de reconnaissance reçues (ou non) et octroyées (ou non). Les premières interactions dans lesquelles est absorbé l’individu ont pour cadre la famille et l’école, institutions qui concourent à ce qu’il est convenu d’appeler le processus de « socialisation primaire ». Sans vouloir en renier la portée, la phase de « socialisation secondaire » – et particulièrement, la socialisation professionnelle - peut opérer une rupture par rapport à la socialisation primaire, engendrant un phénomène de déstructuration/restructuration identitaire*. L’univers du travail façonne ainsi des modes de définition de soi via l’expérience relationnelle. Je vous renvoie sur ce point aux travaux du sociologue Renaud Sainsaulieu qui, dans son ouvrage majeur L’identité au travail, s’est attelé à la description et à l’analyse du processus de production des identités tant collectives qu’individuelles au sein des organisations.

C’est bien dans l’interaction que se joue l’identité des individus. Et c'est en raison de ses fondements interactionnels que la construction identitaire est d’une vulnérabilité permanente, en ce qu’elle n’est pas nécessairement avalisée par autrui. C’est par la reconnaissance d’autrui qu’une identité se consolide ou s’effrite, et le travail procure un champ emblématique d’expression (ou non) de cette reconnaissance : « [Le travail] est le terrain d’accès à une forme de reconnaissance sociale. Ici se rencontrent et s’affrontent les acteurs, pour obtenir du corps social la validation d’une part de leur être ou de ce qu’ils veulent être. »**

* BERGER, P., LUCKMANN, T. (1986) [1966] : La construction sociale de la réalité, Méridiens-Klincksieck, Paris.

** SCHWARTZ, O. (1990) : Le monde privé des ouvriers, PUF, Paris, p. 287.

SAINSAULIEU, R. (1988) [1977] : L’identité au travail. Les effets culturels de l’organisation, coll. Références, Presses de la Fondation Nationale des Sciences Politiques, Paris.

Reconnaissance et motivation : le rôle de l'estime de soi

2008-10-03T13:42:00.011+02:00

Ainsi, notre identité, jamais complètement achevée, se construit et se modèle au gré de la reconnaissance reçue, dans la quotidienneté de nos relations interpersonnelles*. Or, me direz-vous, en quoi la reconnaissance et donc l'identité, serait-elle la source de notre motivation, c'est-à-dire de notre propension à agir effectivement ?

C'est maintenant qu'un troisième larron doit entrer en scène, à savoir "l'estime de soi". Car au fond, en quoi consiste la reconnaissance que nous obtenons ? Il s'agit en fait de la perception d'un jugement de valeur à notre endroit. Etre reconnu - ou pas, c'est se voir attribuer une note, une place, par la personne qui nous reconnaît. Mais attention, la perception que nous avons de ce jugement n'est souvent pas conforme à l'original, i.e. celui émis par notre partenaire d'interaction. Car ce jugement non seulement contribue à l'édification de notre estime de soi, mais le niveau même de notre estime de soi l'altère de façon plus ou moins nette...
In fine, c'est de notre estime de soi - autrement dit, de notre propre jugement de valeur sur nous-même, grandement influencé par la perception du jugement de valeur d'autrui (= sa reconnaissance) - qui nous incite à envisager l'action, et à agir. Concrètement et schématiquement, cela donne :

"Je suis motivé(e) parce que je le vaux bien... et je le vaux bien,

parce que je pense être reconnu(e) comme étant une personne de valeur !"

Je n'insisterai jamais assez sur le caractère fondamental de la reconnaissance en matière de motivation. Et s'il est un domaine où cette contribution est encore plus décisive, c'est bien celui du travail... A suivre !

* A ce titre, je vous conseille avec empressement la lecture d'Erving Goffman, figure de proue de l'interactionnisme symbolique, qui s'est rendu célèbre par son analyse microsociologique des interactions usuelles et quotidiennes :
GOFFMAN, E. (1974) [1967] : Les rites d’interaction, coll. Le sens commun, éditions de Minuit, Paris.

La reconnaissance, au coeur de notre identité (3/3)

2008-09-30T13:00:00.005+02:00

Suite et fin de cette trilogie consacrée à l'intrication des liens entre reconnaissance et identité avec le regard d'un spécialiste contemporain de la question, Axel Honneth, digne héritier de la lignée philosophique allemande allant de Hegel à Habermas (et ce, jusque dans l'initiale de son patronyme !...). Nous pourrons dès lors embrayer sur l'articulation entre identité et motivation, grâce à la fameuse "estime de soi". Mais chaque en son temps, cela fera l'objet du prochain post... Place d'abord à l'analyse d'A. Honneth :

Honneth conserve le postulat de Hegel selon lequel les hommes ont besoin, pour devenir des individus à part entière, de l’acquiescement d’autrui. Autrement dit, l’intégrité de la personne humaine dépend de manière constitutive de l’expérience de la reconnaissance intersubjective. Sur cette base, Honneth élabore la structure générale de sa conception de l’individuation : « la formation du « je » pratique présuppose la reconnaissance réciproque entre sujets : c’est seulement quand chacun des deux individus se trouve confirmé dans son activité propre par son vis-à-vis qu’il parvient corrélativement à se comprendre lui-même comme un « je » individualisé agissant de façon autonome ».

Le processus d’individuation, qu’il définit comme « le développement progressif de la relation positive que la personne entretient avec elle-même » se déroule alors via une succession de trois modes de reconnaissance, du stade le plus primitif au stade le plus avancé d’intégration de l’autre : l'individu a non seulement besoin de faire l’expérience d’un attachement d’ordre affectif (premier stade de la reconnaissance) et d’être respecté pour sa qualité universelle de personne, dotée de droits et de devoirs (second stade, d'ordre juridique) mais aussi, d’être reconnu pour ses qualités particulières, qui le rendent définitivement unique. C'est le stade ultime, et structurellement inachevé, de la reconnaissance.

Au terme de la thèse de Honneth, se dégage la figure d’un sujet humain constitué et institué par la reconnaissance. Il s’ensuit que tous les êtres humains se trouvent soumis, sur le plan existentiel, aux mêmes risques car sujets à une vulnérabilité fondamentale qui découle de la composition intersubjective de leur identité.

Référence bibliographique :

HONNETH, A. (2000) [1992] : La lutte pour la reconnaissance, coll. Passages, Le Cerf, Paris.

La reconnaissance, au coeur de notre identité (2/3)

2008-09-29T12:13:00.007+02:00

Suite de notre rétrospective historico-philosophique que sur le rôle et l'importance de la reconnaissance comme moteur de notre construction identitaire, avec the boss en la matière, j'ai nommé Friedrich Hegel :

Lecteur de Rousseau et de Smith, Hegel développe l’idée de la centralité du regard d’autrui et utilise pour la première fois dans la littérature philosophique le terme de « reconnaissance » au lieu de la « considération » (Rousseau) ou de l’« attention » (Smith). Pour lui, ce qui distingue l’homme de l’animal, c'est que le premier, à la différence du second, ne se contente pas uniquement de satisfaire ses besoins matériels, mais aspire à la reconnaissance de sa valeur, qui ne peut venir que d’autrui : l’humain commence là où le désir biologique de conservation de la vie se soumet au désir humain de reconnaissance, entendu par Hegel comme besoin d’admiration, d’approbation. Le besoin de reconnaissance est le fait humain constitutif.

Or, la socialité constitutive de l’homme souligne simultanément, et crûment, son incomplétude : sans autrui, sans la reconnaissance qu’il m’octroie, je n’existe pas. La réciproque est tout aussi valable : sans moi, sans ma reconnaissance, autrui n’existe pas. Autrui et moi, en tant que représentants de l’espèce humaine, sommes fondamentalement, vitalement, interdépendants. Mais dans la vision hégélienne, la reconnaissance est indivise, tel un jeu à somme nulle : l’un ne peut l'obtenir qu'au détriment de l’autre . Hegel démontre ainsi que la reconnaissance ne peut se faire que dans le cadre d’une lutte à mort (symbolique) : pour prouver son humanité, son identité en tant qu’homme, l’individu doit démontrer qu’il s’élève au-dessus de considérations purement matérielles qui ne le différencient pas de l’animal. Et pour ce faire, la seule manière consiste à mettre sa propre vie en péril dans une lutte à mort de pur prestige, sans aucun retour ou profit autre que la reconnaissance de son essence humaine.

La demande de reconnaissance est donc nécessairement, pour Hegel, un combat ; la nécessité de se faire reconnaître permet de s’imposer. Ici, la lutte pour la reconnaissance est indissociable de la lutte pour le pouvoir. Néanmoins, le vainqueur de ce combat n’est pas pour autant assuré d'être reconnu. En effet, le vaincu (l’esclave) a préféré avoir la vie sauve que briguer la reconnaissance, admettant par là sa « non-humanité ». Dès lors, le vainqueur (le maître) est piégé : comment prétendre être reconnu par un non-homme ? Ainsi, pour Hegel, le désir de tout humain est intrinsèquement tragique : soit il n’obtient pas la reconnaissance car il sort vaincu du combat, soit la reconnaissance qu’il obtient est sans valeur car elle provient du vaincu. Seul exutoire à ce dilemme selon Hegel : le travail.

Références bibliographiques :
HEGEL, G. W. F. (1991) [1807] : Phénoménologie de l’Esprit, Aubier, Paris.
KOJEVE, A. (1979) : Introduction à la lecture de Hegel, Gallimard, Paris.
TODOROV, T. (1995) : La vie commune. Essai d’anthropologie générale, Seuil, Paris.

La reconnaissance, au coeur de notre identité (1/3)

2008-09-28T13:02:00.014+02:00

Dans ce post et les deux suivants (extraits de mon mémoire de master "De la reconnaissance du travail à la reconnaissance au travail. Une enquête exploratoire"), je vous propose une réflexion synthétique sur l'avènement et la centralité du concept de reconnaissance dans la construction identitaire. Ou pourquoi "je" ne peut exister sans "nous" :

La philosophie occidentale, de l’Antiquité jusqu’aux prémices de la révolution industrielle européenne, propose une conception de la nature humaine fondamentalement solitaire et égocentrée : l’homme se définit par et pour lui-même exclusivement, la société n’étant qu’une collection d’individus. Le caractère social de l’être humain est, sinon ignoré, du moins considéré comme une faiblesse - la recherche de l’approbation d’autrui relevant alors d’une coupable vanité.

Il faut attendre le milieu du XVIIIème siècle - période coïncidant avec la remise en question des privilèges de classe et l’émergence de la notion de dignité individuelle - pour que des philosophes affirment et réhabilitent le besoin inné de reconnaissance. Jean-Jacques Rousseau est le premier à inscrire le besoin de socialité dans la définition même de l’homme. Ce qu’il appelle « l’idée de la considération » passe prioritairement par le regard : « chacun commença à vouloir regarder les autres et à vouloir être regardé soi-même (…). Sitôt que les hommes eurent commencé à s’apprécier mutuellement et que l’idée de la considération fut formée dans leur esprit, chacun prétendit y avoir droit, et il ne fut plus possible d’en manquer impunément pour personne ». La contribution d’autrui à la construction de l’identité individuelle n’est plus répréhensible, dérisoire ou superflue, mais structurelle : « Le sauvage vit en lui-même, l’homme sociable, toujours hors de lui, ne sait vivre que dans l’opinion des autres et c'est, pour ainsi dire, de leur seul jugement qu’il tire le sentiment de sa propre existence ».

Adam Smith reprend et développe l’idée de son contemporain : le regard que se portent les individus les uns sur les autres est un moyen d’accéder à l’humanité. Le besoin d’attention est même à l’origine de tous les autres besoins. Pour Smith, rien ne sert de juger négativement la dépendance de l’individu au regard d’autrui ; c'est un fait. Il suggère plutôt d’intégrer une représentation idéale du regard des autres à l’intérieur de soi, ce qu’il désigne par la « conscience ». Ainsi, la conscience n’est rien d’autre qu’un autrui généralisé – notion que, deux siècles plus tard, George Herbert Mead reprendra à son compte pour décrire la formation du self. Et c'est du jugement de cet autrui généralisé dont dépend la conduite de l’individu.

Références bibliographiques :
ROUSSEAU, J.-J. (1996) [1755] : Discours sur l’origine et les fondements de l’inégalité parmi les hommes, coll. Classiques de la philosophie, Librairie Générale Française, Paris.
SMITH, A. (1982) [1759] : Théorie des sentiments moraux, éditions d’Aujourd’hui, Paris.

Communication, motivation, leadership : la clé de la réussite

2008-09-27T15:52:00.012+02:00

Psychologues, philosophes, sociologues, politiciens, entrepreneurs, universitaires, consultants, journalistes, gourous, votre famille, vos amis, vous-même, ... et moi : tout le monde a, a eu ou aura sa propre théorie ou ses "recettes" pour communiquer, motiver, convaincre.
Oui mais... à coup sûr ? Déjà, la liste se raccourcit considérablement... Sans le recours à des théories complexes et/ou fumeuses ? Hmmm... Je vois d'ici que votre curiosité est titillée, n'est-ce pas ?
Allez, je ne vous fais pas languir, je vous avais promis que ce blog serait 100% utile - d'ailleurs, tous les posts qui suivront aborderont des réflexions, des techniques et des méthodes dérivées de ce concept-clé.
Mesdames et messieurs, le secret de relations humaines harmonieuses et mutuellement profitables réside en un mot, un seul (Roulement de tambour) ...

La RECONNAISSANCE !

Pourquoi ? Comment ?
Comme le disent nos amis anglo-saxons, "stay tuned" !

Bienvenue sur LetMotiv !

2008-09-26T17:04:00.002+02:00

Bonjour à toutes et à tous !

C'est avec plaisir et enthousiasme que je lance, en ce jour anniversaire (le 35ème, déjà...), LetMotiv ! Un blog qui se veut le compagnon de votre évolution personnelle et professionnelle, dont le contenu gravitera autour des questions de communication et de motivation.

Un blog qui me ressemble, utile et enlevé, où les billets traiteront de sujets tantôt sérieux et approfondis, tantôt légers et dans l'air du temps, mais toujours saupoudrés d'une pointe d'humour... Un blog, enfin, qui ne peut s'améliorer qu'avec vos commentaires, suggestions et impressions que je recevrai avec attention et gratitude.

Bonne lecture !